„Die Mitarbeiter im Unternehmen sind in unterschiedlichster Art und Weise an der Wertschöpfung beteiligt. Insbesondere das Zusammenspiel von Administration und Operation stellt hierbei häufig eine kritische Schnittstelle mit viel Potenzial für Effizienz- und Effektivitätssteigerung dar und hat einen nicht unerheblichen Einfluss auf die Wertschöpfung.

Durch Vergleich von IST- mit dem SOLL-Zustand, kritischem Hinterfragen von bisherigen Prozessen unter intensiver Einbeziehung, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter gemäß ihrem Potenzial, können meist deutliche Verbesserungen in der Wertschöpfung und somit bei Geschäftsergebnissen als auch bei der Mitarbeiterzufriedenheit, erzielt werden.“